Aide de la zone abonnés (Foire aux questions)

Voici les questions les plus fréquemment posées :

Réserve de points
• L’abonnement au site est-il gratuit ?
• Qu’est-ce que la réserve de points ?
• Comment acheter des points ?
• Je viens de payer mais ma réserve de points n'a pas augmenté
• Le paiement est-il sécurisé ?
• Combien de temps mes points sont-ils valables ?
• Comment connaître le nombre de points d’une page payante avant d’y accéder ?

Compte d'abonné
• Puis-je changer d’identifiants ou d’email ?
• Dois-je obligatoirement indiquer toutes mes coordonnées ?
• A quoi sert l’option "Me déconnecter" ?
• Suis-je obligé(e) d’accepter les cookies ?
• Mes cookies sont activés mais je ne peux pas rentrer.
• Je ne peux pas accéder aux pages abonnés

Abonnement
• Je me suis abonné(e) mais je ne reçois pas le message de confirmation, que faire ?
• J’ai bien reçu le message de confirmation, mais je ne peux pas cliquer sur le lien que vous m’indiquez...
• Je suis résident Belge, Canadien, Suisse, Marocain... puis-je m’abonner ?

Téléchargement
• Je n'arrive pas à télécharger les Cahiers du Bricolage
• Impossible d'ouvrir un cahier téléchargé
• L'accès à un ebook à télécharger m'est refusé (Forbidden access)
• L'accès à un ebook à télécharger indique une page inexistante

Contact
• J'ai une autre question, je souhaite vous contacter

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L’abonnement au site est-il gratuit ?
Oui, l’abonnement est gratuit : vous recevrez régulièrement la lettre d’informations sur les nouveautés et les évolutions. Vous aurez également accès à certaines pages gratuites réservées aux abonnés (comme c’était le cas auparavant). D’autres pages et contenus téléchargeables sont payants.

Qu’est-ce que la réserve de points ?
Lorsque vous êtes abonné(e), vous pouvez, si vous le souhaitez, acheter des points qui augmentent votre réserve. Ces points vous donnent accès aux pages et aux contenus payants du site. Lorsque vous accédez à une page payante, votre réserve de points est débitée du nombre de points indiqués pour cette page. Si vous visitez de nouveau la page dans les 30 jours qui suivent, votre réserve n’est pas débitée de nouveau.

Comment acheter des points ?
Choisissez l’option "Acheter des points" dans le menu de gauche. Vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement. Cliquez sur le montant souhaité. Si vous n’êtes pas identifié(e), le serveur vous demande vos codes.

• Paiement par Audiotel :
Ce paiement est simple et rapide. Il suffit de composer le numéro de téléphone indiqué sur la page de paiement. Notez bien le code qui sera communiqué, notez-le, puis entrez-le.Votre réserve de points est augmentée immédiatement. Attention, un code incomplet ou mal noté est perdu.

• Paiement par SMS :
Il suffit d'envoyer un SMS au numéro indiqué. Un message vous est renvoyé pour vous demander votre numéro de mobile afin de confirmer l'opération. Un nouveau message vous est adressé avec un code à entrer sur le site pour créditer votre réserve.

• Paiement par carte bancaire :
Choisissez le montant de votre choix, puis cliquez sur le bouton "Acheter maintenant " en bas de la page qui apparaît. Le formulaire de paiement sécurisé apparaît. Remplissez les champs. Indiquez votre email (le même que celui que vous avez utilisé pour ouvrir votre compte) afin de recevoir votre ticket de carte bancaire.
Cochez la case "Pas d'adresse de livraison nécessaire". Votre adresse et un numéro de téléphone vous sont demandés, uniquement en cas de problème de transaction.
Notez la référence de l'opération en cas de problème. Si votre paiement est accepté par votre banque, votre réserve est créditée automatiquement. La transaction est sécurisée par la société de paiements Paypal (Groupe Ebay). Votre numéro de carte bancaire n'est à aucun moment connu ni stocké dans nos bases de données.

• Paiement par chèque (chèque émis sur une banque française et en euros uniquement) :
Sur la page de paiement par chèque, un formulaire apparaît avec vos noms et prénoms préremplis. Indiquez le nombre de points souhaité, puis cliquez sur envoyer. Le bon de commande correspondant au nombre de points souhaités apparaît automatiquement. Imprimez-le (option Fichier/Imprimer de votre navigateur), puis envoyez-le signé et accompagné de votre règlement à l’adresse indiquée sur le bon de commande. Dès réception de votre règlement, votre compte est crédité du nombre de points commandés et vous êtes prévenu(e) par email. Vous pouvez alors commencer à surfer dans la zone payante.

Je viens de payer mais ma réserve de points n'a pas augmenté
Si une autorisation est nécessaire auprès de votre banque, le crédit de vos points peut être différé de quelques minutes, il est alors normal que votre réserve de points n'augmente pas immédiatement après votre paiement. Attendez la confirmation par email. En cas de doute, n'effectuez pas un nouveau paiement, contactez-nous (accueil@commeunpro.com).

Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est sécurisé. Les informations de carte bancaire sont cryptées et connues uniquement de la banque qui encaisse votre paiement. Si vous ne souhaitez pas communiquer votre numéro de carte de crédit sur Internet, vous pouvez utiliser le paiement par chèque bancaire ou Audiotel.

Combien de temps mes points sont-ils valables ?
Tant que votre compte est actif (email valide), vos points restent acquis. Si vous achetez plus de points que nécessaire, il ne sont pas perdus, vous pouvez les utiliser une autre fois. Les points acquis ne sont ni remboursables ni cessibles.

Comment connaître le nombre de points d’une page payante avant d’y accéder ?
Le nombre de points d’une page est toujours signalé à côté du lien qui mène à cette page.

Puis-je changer d’identifiants ou d’email ?
Vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles et vos identifiants. Vous pouvez modifier votre email en vous connectant ˆ votre compte. Pour changer de nom de connexion, contactez-nous. Conformément à la législation française en vigueur, ce site fait l’objet d’une déclaration à la CNIL.

Dois-je obligatoirement indiquer toutes mes coordonnées ?
Pour votre inscription, certains éléments sont nécessaires : nom, prénom, identifiants. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations de nos partenaires ou annonceurs, cochez la case prévue à cet effet. Vos noms et adresse sont nécessaires si vous souhaitez participer à notre jeu "Gagner des livres". Si vous payez par carte bancaire, le nom indiqué sur la carte vous est demandé ainsi que votre email pour le ticket et votre adresse : ces données servent uniquement au bon déroulement de la transaction et à vous contacter en cas de problème. Elles ne sont pas stockées dans nos bases de données.

A quoi sert l’option "Me déconnecter" ?
Cette option permet d'annuler votre identification sur le serveur. En d’autres termes, elle efface le cookie temporaire permettant de vous identifier pendant votre visite sur le site. C’est une sécurité, par exemple si vous ne surfez pas à votre domicile ou si vous êtes connecté(e) à partir d’un lieu public. Cela évite que quelqu’un surfe après vous en utilisant votre compte, par exemple dans un web café.

Suis-je obligé(e) d’accepter les cookies ?
Oui, le temps de votre visite sur ce site (voir menu "Outils/Options Internet..." dans IE pour PC, menu "Edition/Préférences" dans IE pour Mac, menu Firefox/Préférences pour Firefox). Les cookies placés par CommeUnPro.com dans votre navigateur sont temporaires : ils ne servent que le temps de votre visite sur le site. Ils sont détruits lorsque vous quittez votre navigateur.

Mes cookies sont activés mais je ne peux pas entrer.
Certains navigateurs refusent les cookies, même s’ils sont paramétrés pour les accepter. Ce problème est rare. Dans ce cas, utilisez un autre navigateur ou installez de nouveau votre navigateur existant.

Je ne peux pas accéder aux pages abonnés
Si vous utilisez un navigateur suffisamment récent (versions 6 et supérieures d’Internet Explorer), il ne devrait pas y avoir de problème : pour surfer dans de bonnes conditions, il vous faut un navigateur acceptant les cookies, compatible Javascript et pourvu du lecteur Flash 5 minimum.

Je me suis abonné(e) mais je ne reçois pas le message de confirmation, que faire ?
Si vous ne recevez pas le message de confirmation quelques heures après votre inscription, il se peut qu’une erreur de messagerie se soit produite ou qu’un engorgement empêche le courrier électronique de vous parvenir dans de bonnes conditions. Vérifiez que votre email ne comporte pas d’erreur ! (Rubrique "Mon compte" dans la marge de gauche).

J’ai bien reçu le message de confirmation, mais je ne peux pas cliquer sur le lien que vous m’indiquez...
Dans ce cas renvoyez-nous l’email complet afin que nous réalisions l’opération pour vous.

Je suis résident Belge, Canadien, Suisse, Marocain... puis-je m’abonner ?
Oui, vous pouvez vous abonner. Vous pouvez également acheter des points en euros (€) par carte bancaire, par téléphone ou SMS (certains pays d'Europe).
Remarque : les contenus de ce site sont prévus pour le public et les normes françaises métropolitaines. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la possibilité de localiser ces contenus pour votre pays ou territoire ou si vous souhaitez nous communiquer des précisions que nous intégrerons dans nos contenus.

Je n'arrive pas à télécharger certains ebooks
Pour télécharger des ebooks, cliquez sur le lien "Télécharger maintenant" correspondant au cahier souhaité. Confirmez votre choix en cliquant sur OK dans la boîte de dialogue qui apparaît. La page de paiement apparaît ensuite. Cette page sert à débiter votre réserve de points. Pour lancer le téléchargement, cliquez une fois sur le titre du cahier indiqué par "Cliquez sur ce lien pour télécharger". Le lien n'est valable qu'une fois. Un deuxième clic sur ce lien vous renvoie sur la page générale des Cahiers du Bricolage.
La page de paiement n'est débitée qu'à votre premier accès. Elle n'est débitée une seconde fois que si vous l'affichez de nouveau après un délai de 30 jours suivant votre premier accès à cette page. Vous avez donc trente jours pour recommencer un téléchargement qui se serait interrompu, sans que votre réserve soit de nouveau débitée.

Impossible d'ouvrir un ebook téléchargé
Les ebooks sont au format PDF. Pour les lire, assurez-vous que vous utilisez la version Adobe Reader version 7.0 ou supérieure (www.adobe.fr). Les fichiers sont fournis compressés en ZIP. Si le document que vous avez téléchargé porte un nom ne se terminant pas par ".pdf.zip", renommez le fichier téléchargé avec un nom se terminant par ".pdf.zip". Pour renommer le fichier, effectuez un clic-droit sur son icône, puis choisissez "Renommer". Si vous utilisez un lecteur PDF ancien (antŽrieur à Acrobat 5.0), vous pouvez obtenir un message vous indiquant que le fichier n'est pas au format PDF.

L'accès à un ebook à télécharger m'est refusé (Forbidden access)
Si vous obtenez un message "Accès refusé" ou "Forbidden access" lorsque vous cliquez sur un lien de téléchargement à partir de la page de paiement d'un ebook, cela signifie que votre navigateur est mal configuré : il ne se signale pas comme provenant de CommeUnPro.com, ce qui entraîne le refus du serveur de téléchargement de traiter votre requête. Utilisez un autre navigateur, ou réessayez à partir d'un autre ordinateur.
Le même type d'erreur se produit si vous appelez un ebook directement par son URL dans la barre d'adresse.

L'accès à un ebook indique une page inexistante
Si vous obtenez un message "Page inexistante" lorsque vous cliquez sur un lien de téléchargement à partir de la page de paiement d'un ebook, cela signifie que votre ordinateur est mal configuré. Le problème peut venir de votre firewall (pare-feu) si vous en utilisez un. Vérifiez la configuration de votre firewall ou essayez d'utiliser un autre navigateur ou réessayez à partir d'un autre ordinateur. Votre compte ne sera pas de nouveau débité si vous revenez sur la page dans les 30 jours.

J'ai une autre question, je souhaite vous contacter
Vérifiez bien que la réponse à votre question ne se trouve pas ici, auquel cas, n'hésitez pas à nous contacter (accueil@commeunpro.com), nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.